よくあるご質問

■ 新しいログインパスワードが設定条件を満たしているか確認する
2021年10月より、ログインパスワードの設定条件を変更しております。
ログインパスワードの変更画面に記載の設定条件を満たしているかご確認下さい。
なお、以下のような、推測されやすいパスワードは設定いただけません。

• ログインIDと同一
• 口座番号と同一
• 生年月日
• 電話番号
• 一般的によく使用されるパスワード（例）Password

（ご参考）
利用可能な記号についてはこちら

■ 入力されたパスワードの文字タイプが誤っていないか確認する
正しい情報を入力しているけれどログインパスワードを変更できない場合は、入力されている文字タイプ（大文字/小文字、全角/半角等）が誤っている可能性があります。
ログインパスワード変更画面にあるソフトウェアキーボードを使い、パスワードの入力をお試しください。
ソフトウェアキーボードについてはこちら

■ 数字や英字の大文字が正しく入力されているか確認する
数字が入力できない場合、「Num Lock」が有効になっていない可能性があります。
キーボードの「Num Lock」キーを押し、ランプが点灯しているかご確認ください。
また、大文字で英字を入力される場合、「Caps Lock」が有効になっている可能性があります。
「Shift」キーを押しながら「Caps Lock」キーを押し、ランプが消えているかご確認ください。

■ お客さまのご利用環境が当社の推奨環境か確認する
ご利用環境が当社の推奨環境となっているかご確認ください。
例えば、iOS（iPadOSを含む）でChromeをご利用の場合、パスワード変更の際にエラー画面が表示される場合があります。
推奨動作環境はこちら