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画面表示が崩れて見える場合や、クリックしても次の画面が表示されない場合の対処方法について

大和証券ホームページやダイワのオンライントレードにおいて、新機能のリリースや画面デザインの変更等を行った際に、お客さまの端末のブラウザに過去の閲覧履歴が残っている場合、画面表示が崩れて見えたり、クリックしても画面遷移できないことがあります。


この場合、過去の閲覧履歴の削除[キャッシュ※1のクリア]を行った上で、ブラウザを全て閉じて起動し直し[再起動]を行ってください。

以下に手順を表示しておりますので、お使いのブラウザに該当する名称をクリックしてご覧ください(お使いのブラウザのバージョンによって、操作や表記が異なる場合があります)。


なおパソコンでご利用の場合、キーボードの「F5」キーを押下、または画面上で右クリックして「最新の状態に更新」をクリックすることで、解消する場合もありますので、キャッシュのクリアの前にお試しください。


1.Internet Explorer ※2

2.Microsoft Edge ※2

3.Google Chrome ※2

4.Safari(Mac) 

5.(スマートフォン/タブレット)Google Chrome ※3

6.(スマートフォン/タブレット)Androidブラウザ(地球儀アイコン)※3

7.(スマートフォン/タブレット)Safari

※2)Windowsパソコンをお使いのお客さまで、ご使用されているブラウザがわからない場合の確認方法はこちら≫

※3)Androidスマートフォン/タブレットの場合、端末によって通常起動されるブラウザが異なります。ご使用されているブラウザがわからない場合の確認方法はこちら≫


1.Internet Explorer

(1)ブラウザの「インターネットオプション」を開いてください。

 

注)InternetExplorerのバージョンによっては右上のツールマーク[歯車マーク]が表示されていない場合がありますので、メニューの「ツール」から選択してください。

 


(2)「全般」タブの「閲覧の履歴」における「削除」をクリックしてください。

 


(3)「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル(T)」と「履歴(H)」をチェックして「削除」をクリックしてください。

「お気に入りWebサイトのデータの保持(R)」がチェックされているとキャッシュのクリアとなりませんので、必ずチェックを外してください。

「Cookie(O)」がチェックされている場合、キャッシュのクリアと関係ない端末の保存情報が消えてしまいますので、チェックは外してください。

 


(4)「インターネットオプション」で「OK」をクリックした後に、ブラウザを再起動した上で、再度サイトをご利用ください(ブラウザの再起動を行わない場合、キャッシュのクリアは完了しません)


2.Microsoft Edge

(1)ブラウザの右上の「・・・」をクリックして、表示された一覧から「設定」をクリックしてください。
 


(2)「閲覧データのクリア」の「クリアするデータの選択」をクリックしてください。
 


(3)「閲覧の履歴」と「キャッシュされたデータとファイル」をチェックして「クリア」をクリックしてください。
 「Cookieと保存済みのWebサイトデータ」がチェックされている場合、キャッシュのクリアと関係ない端末の保存情報が消えてしまいますので、チェックは外してください。
 


(4)「閲覧データのクリア」欄に「すべてクリアされました」というメッセージが表示されたらキャッシュのクリアの完了です。
 


3.Google Chrome

(1)ブラウザの右上にある「設定」アイコンをクリックして、表示された一覧から「その他ツール(L)」→「閲覧履歴を消去(C)」をクリックしてください。
 


(2)消去期間のプルダウンから「すべて」を選択し「閲覧履歴」と「キャッシュされた画像とファイル」をチェックして、「閲覧履歴データを消去する」をクリックして、キャッシュのクリアが完了です。
「Cookieなどのサイトデータやプラグインデータ」がチェックされている場合、キャッシュのクリアと関係ない端末の保存情報が消えてしまいますので、チェックは外してください。
 


4.Safari(Mac)

(1)Safariのメニューバーの「Safari」をクリックして、表示された一覧から「環境設定」をクリックしてください。
 


(2)上部メニューで「詳細」を選択して、「メニューバーに“開発”メニューを表示」をチェックしてください。
 


(3)Safariのメニューバーから「開発」をクリックして、表示された一覧から「キャッシュを空にする」をクリックして、キャッシュのクリアが完了です。
 


5.(スマートフォン/タブレット)Google Chrome

(1)ブラウザの右上にある「設定」アイコンをタップして、表示された一覧から「設定」をタップしてください。
 


(2)「詳細設定」の「プライバシー」をタップしてください。
 

(3)スクロールして画面下部に表示されている「閲覧履歴データを消去する」をタップしてください。
 

(4)「データを消去する期間」で「始めから」を選択して、「閲覧履歴」と「キャッシュされた画像とファイル」をチェックして、「データを消去」をタップしてください。画面が切り替わったらキャッシュのクリアが完了です。
 


6.(スマートフォン/タブレット)Androidブラウザ(地球儀アイコン)

(1)ブラウザの右上のメニューアイコンをタップして、表示された一覧から「設定」をタップしてください。
 


(2)「設定」の項目の一覧から、「プライバシーとセキュリティ」をタップしてください。
 


(3)「プライバシーとセキュリティ」の項目の一覧から、「キャッシュの削除」をタップして、(4)の操作に進んでください。その操作が終わったらこの画面で「履歴の削除」をタップして(5)の操作に進んでください。
 


(4)「キャッシュ削除」ダイアログ表示の「OK」をタップしてください。削除が完了すると(3)の画面に切り替わりますので、「履歴の削除」を続けて行ってください。
 


(5)「履歴削除」ダイアログ表示の「OK」をタップしてください。削除が完了すると(3)の画面に切り替わりますので、キャッシュのクリアは完了です。
 


7.(スマートフォン/タブレッド)Safari

(1)「設定」アプリをタップして、表示されたアプリの一覧から「Safari」をタップしてください。
 


(2)Safariの設定項目から、画面の下部までスクロールしていただき、「詳細」をタップしてください。
 


(3)「Webサイトデータ」をタップしてください。
 


(4)画面の下部までスクロールしていただき、「全Webサイトデータを削除」をタップしてください。
 


(5)画面下部の「今すぐ削除」をタップしてください。画面が切り替わったらキャッシュのクリアが完了です。
 


※1)キャッシュとは

ブラウザが表示したウェブページのデータを一時的に端末に保存しておく機能です。次に同じページにアクセスしたときにインターネット上ではなく、保存されたデータを参照するため、素早く表示することができます。一方キャッシュに保存されたデータが古いデータの場合、画面表示が崩れたりすることがあります。


※2)お使いのブラウザの確認方法(Windowsのパソコン)

次のいずれかの方法でご確認ください。ブラウザのバージョンによっては内容が異なる場合が有りますのでご了承ください。
①ブラウザを起動している状態で「F1」キーを押下してください。お使いのブラウザに関するヘルプ画面が表示されます。
②ブラウザ右上の「×(閉じるボタン)」の下に表示されているマークで判別できます。
ブラウザの種類 ①キーボードの「F1」キーを押下後の動作 ②ブラウザの右上の「×」の下に表示されているマーク
Internet Explorer 「Internet Explorerのヘルプ」というページを表示 歯車マーク
Microsoft Edge 「Microsoft Edgeのヒント」というページを表示 「・」が横に3個並んだマーク
Google Chrome 「Chromeヘルプセンター」というページを表示 「・」または「-」が縦に3個並んだマーク


※3)お使いのブラウザの確認方法(Androidのスマートフォン/タブレット)

ブラウザ右上の「・」が縦に3個並んだマークをタップして、「設定」をタップしてください。
・画面左上に地球儀アイコンが表示されれば、「6.(スマートフォン/タブレット)Androidブラウザ(地球儀アイコン)
・画面の下段に「Chrome」という文言が表示されていれば「5.(スマートフォン/タブレット)Google Chrome」となります。


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