よくあるご質問
テクニカルサポート
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- 「よくあるご質問」の利用方法を教えてください。また、一覧（サイトマップ）を見ることはできますか。
お客さまよりお問い合わせが多い内容を「よくあるご質問」にまとめています。 コンタクトセンターおよび店舗への電話がつながりにくい場合や、窓口の受付時間外等にぜひご活用ください。 ※「よくあるご質問」はこちら （当社ホームページやオンライントレードから「よくあるご質問」のページへ遷移する方法はこちら...
- OS、ブラウザのバージョン確認方法を教えてください。
お使いの端末（パソコン、スマートフォン、タブレット）によって確認方法が異なります。 パソコン（Windows）の場合 Android スマートフォン・タブレットの場合（「らくらくホン」もこちらです） iPhone・iPad の場合 （ご注意） お使いの端末のOS、ブラウザが推奨動作環境ではない場合、オンライントレード...
- スマートフォンで画面が崩れる、真っ白になるなどうまく表示できない場合や、メニューを選択できない場合どうしたらいいですか。
まずは画面の更新（リロード）をお試しください。 画面の更新は、ページの一番上で画面を下にドラッグ（引っ張る）したり、画面右上や右下等の丸い矢印をタップすることでできる場合が多いです。 画面の更新で改善されない場合は、以下をお試しください。 当社ホームページ・オンライントレードの推奨動作環境を...
- 口座開設で、“遷移先の画面が見つからない”という旨のメッセージが表示されて先に進めません。
ご利用されているブラウザが「Googleアプリ」「Yahoo!アプリ」の場合、正しく動作しない場合があります。 ご利用の環境（OS、ブラウザ）が、当社が推奨する動作環境であるかどうかをご確認ください。Yahooメールアプリからブラウザを起動して画面が遷移しない場合、口座開設に関して当社から送信しているメールに記載...
- 入金取引で「一時的に処理できませんでした」と表示されて手続きができません。
ご利用されているブラウザが「Googleアプリ」「Yahoo!アプリ」の場合、正しく動作しない場合があります。 ご利用の環境（OS、ブラウザ）が、当社が推奨する動作環境であるかどうかをご確認ください。
- パソコンでマイナンバーを登録できますか。
パソコンからお届出いただくことはできません。 当社へのマイナンバーのお届出方法は、「マイナンバー登録用アプリ」「来店」「郵送」のいずれかとなります。 「マイナンバー登録用アプリ」はスマートフォン・タブレット端末向けであり、スマートフォンの普及状況や利便性、セキュリティ等について検討した結果、当...
- 大和証券からのメールやSMSが届かないのはなぜですか。
以下の原因が考えられます。 メールアドレスや携帯電話番号の入力間違い 登録画面の表示内容をご確認いただき、内容が誤っている場合は、正しい情報で登録し直してください。 ドメイン拒否等の設定がされている 当社からお送りする電子メール、SMSの送信元は以下の通りです。 ドメイン等が拒否設定...
- オンライントレードのログイン画面で口座番号・ログインID・パスワードが自動的に表示されないようにしたい。
過去に入力した内容が自動的に表示される場合、ブラウザの「オートコンプリート」設定の変更※や、Googleをご利用の場合はGoogleアカウントに保存しているパスワードの削除等を行なうことで自動表示されなくなります。 なお、ブラウザの種類やバージョンにより方法が異なる場合がありますので、詳細はご利用のブラウ...
- パソコンとスマートフォンから同時にオンライントレードにログインして利用することはできますか？
ある端末（パソコン、タブレット・スマートフォン）でオンライントレードにログイン中に、別の端末（パソコン、タブレット・スマートフォン）からログインすることはできます。 ただし、同一種類の端末（パソコンとパソコン、スマートフォンとスマートフォン、等）からは同時にオンライントレードを利用することはでき...
- パソコンで画面が崩れる、真っ白になるなどうまく表示できない場合や、クリックしてもメニュー等を選択できない場合どうしたらいいですか。
まずは以下の方法で画面の更新をお試しください。（いずれかをお試しいただいて改善しない場合、その他2つの画面更新方法もお試しください。） 更新ボタン キーボードの「Ctrl」キーと「Shift」キーと「R」キー※を同時押し キーボードの「Ctrl」キーと「F5」キー※を同時押し ※「Ctrl」キーは、キーボードの左下...
