よくあるご質問

以下の原因が考えられます。

1. メールアドレスや携帯電話番号の入力間違い
   登録画面の表示内容をご確認いただき、内容が誤っている場合は、正しい情報で登録し直してください。
   
   
2. ドメイン拒否等の設定がされている
   当社からお送りする電子メール、SMSの送信元は以下の通りです。
   ドメイン等が拒否設定に含まれている場合は除外してください。もしくは受信指定ドメインへの追加をお願いします。
   
   【電子メール送信元】
   ・ ●●●●@daiwa.co.jp （daiwa_info@daiwa.co.jp など）
   ・ daiwa_info@mail.daiwa.co.jp
   ・ ddfx@fxmail.daiwa.co.jp
   ・ dd365fx@daiwa365fx.daiwa.co.jp
   
   

   【SMS送信元】

   お客さまが契約されている 携帯電話会社	手続きのご案内・各種お知らせ 受信時の電話番号	ワンタイムパスワード・仮パスワード 受信時の表示
   docomo、au	0120-030303	DaiwaInfo
   ソフトバンク	244018

   
   
3. メールサービス・ソフトのフィルタリング機能により迷惑メールとして処理されている
   迷惑メールフィルタリング機能により、迷惑メール（スパムメール）として扱われている場合があります。
   「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等をご確認ください。
   
   
4. 海外からのSMSの受信を拒否している
   SMSの配信に使用しているサービスの制約により、送信元が海外になる場合があります。
   お使いの端末のSMS受信設定をご確認ください。
   
   
5. セキュリティソフトやプロバイダのセキュリティサービスによって、迷惑メールとして処理されている
   セキュリティソフトをご使用の場合、迷惑メールと判断して、「スパムフォルダ」に振り分けられている場合がありますのでご確認ください。
   ソフトウェアの種類や設定によっては受信拒否や削除されている場合があります。
   お使いのソフトウェアやプロバイダーの設定をご確認ください。
   
   
6. ご使用のメールサーバーの容量が一杯になっている
   メールサーバーの容量が一杯になると、メールの受信ができなくなります。
   ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。
   詳しい方法は、メールアドレスを取得されたプロバイダやメールサービス提供元などにお問い合わせください。
   
   
7. MMSを利用されている
   当社からのワンタイムパスワードの送付は、マルチメディアメッセージングサービス（MMS）がサポート対象外となっております。
   MMSをご利用されていてワンタイムパスワードがご確認いただけない場合、携帯電話番号へのSMSやメールアドレスでの受信をお試しください。
   ※例えば、iPhoneでソフトバンクの「MMS」（「@softbank.ne.jp」または「@●.vodafone.ne.jp」）をお使いの場合は、携帯電話番号へのSMSや「Eメール（i）」（「○○○@i.softbank.jp」）での受信をお試しください。メールアドレスは各キャリアにご確認ください。

（ご参考）Windows liveメールをご利用の場合
Microsoftのサポートが終了しているため、セキュリティの関係上、メールの本文が開けない、または文字化けする場合がございます。
別のメールソフトへの切替をご検討ください。