よくあるご質問

1. 端末のロック設定を確認してください

パスキー認証は、お客さまのパソコンやスマートフォンに元々設定されている「顔認証」「指紋認証」「パスワード、PIN、パターン等（画面ロック）」をそのまま利用します。

■ パソコン（Windows）の場合：

「スタート」→「設定」→「アカウント」→「サインイン オプション」→「PIN (Windows Hello)」を開き、「PINの変更」と表示されていることをご確認ください。

「PINの変更」ではなく「セットアップ」ボタンが表示されている場合は、PINを設定し、パソコンを開く時にロックがかかるようにする必要があります（ロックは設定したPINで開きます）。

次に、「スタート」→「設定」→「アカウント」→「パスキー」→「詳細オプション」を開き、「このWindowsデバイスに保存する（Windows既定）」がオンになっていることを確認してください。

■ Androidの場合：

「設定」→「セキュリティとプライバシー」→「ロック画面」および指紋設定などを確認し、PIN などの画面ロックが有効かどうかをご確認ください。

■ iOS（iPhone）の場合：

「設定」→「Face IDとパスコード」または「Touch IDとパスコード」を開き、Face ID／Touch ID が有効か、パスコードが設定されているかをご確認ください。

2. OSのバージョンを確認してください

ご利用の OS が推奨バージョンであり、パスキー認証に対応しているかご確認ください。
推奨環境以外ではパスキー認証が正常に動作しない場合があります。

対応 OS は以下のとおりです。

• Windows：11
• Android：9 以上
• iOS：16 以上